Heeft u een klacht?
Wij doen ons best u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Heeft u een klacht of gevoel van onvrede? Laat het ons weten. Uw mening over ons werk willen wij graag horen. Dat biedt namelijk mogelijkheden tot verbeteringen.
Hoe en waar kan ik terecht met mijn klacht?
1. Eerst bespreken
U kunt het beste eerst praten over uw klacht met degene die de hulp of dienst verleent, of met diens leidinggevende. Vaak lost zo’n gesprek al veel op.
2. Bemiddeling door klantenvertrouwenspersoon
Komt u er in eerste instantie niet uit met de betrokken medewerker of diens leidinggevende? Dan kunt u een beroep doen op de klantenvertrouwenspersoon, te bereiken via telefoon 071 409 33 33. Wat kunt u verwachten?
De klantenvertrouwenspersoon
- geeft informatie over de klachtenprocedure
- kan een bemiddelende rol spelen tussen u en anderen werkzaam bij Valent
- helpt u zo nodig bij het indienen van een klacht
- kunt u op afspraak persoonlijk spreken
3. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie.
Een andere mogelijkheid is uw klacht in te dienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze is belegd bij de Regionale Klachtencommissie van Avant (samenwerkingsverband van verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorginstellingen in de regio Zuid-Holland Noord). Wanneer u de Regionale Klachtencommissie een brief wilt schrijven, kunt u zich daarbij zo nodig laten helpen door onze klantenvertrouwenspersoon, telefoon 071 409 33 33 of het Regionaal Patiënten Consumenten Platform, telefoon 071 589 66 64. Lees hier meer over het indienen van een klacht bij de klachtencommissie.
4. Beroep
In het uiterste geval, wanneer u niet tevreden bent met de behandeling door de Regionale Klachtencommissie kunt u terecht bij de Landelijke Beroepscommissie Klachten.
Hoofdvestiging Valent:
Overrijn 7
Postbus 592
2220 AN KATWIJK
Telefoon 071 409 33 33
Fax 071 406 15 00
E-mail info@valent.nu
U kunt ook uw klacht insturen naar Valent via dit formulier: