Grote tevredenheid thuiszorg WWZ-Mariënstaete-Valent
Zorginstelling krijgt bovengemiddelde beoordeling van haar cliënten
De mensen die thuiszorg krijgen van zorginstelling WWZ-Mariënstaete-Valent zijn erg tevreden, blijkt uit het cliënttevredenheidsonderzoek waarvan de resultaten afgelopen week bekend zijn geworden. Met een 8,4 krijgen de verzorgenden en verpleegkundigen een rapportcijfer dat boven het landelijk gemiddelde ligt. Men is vooral goed te spreken over de korte wachttijden en het beperkte aantal verschillende zorgverleners die langskomen.
Het is een tevredenheidonderzoek dat iedere zorginstelling in Nederland tweejaarlijks laat uitvoeren door een onafhankelijk onderzoeksbureau. “Ik ben dan ook erg trots dat wij dankzij de inzet van de verzorgenden en verpleegkundigen bovengemiddeld scoren,” aldus Corine Houtzagers, voorzitter van de Raad van Bestuur van WWZ-Mariënstaete-Valent.
Weinig verschillende zorgverleners over de vloer
Een opvallende uitkomst is dat 87 op de 100 cliënten vindt dat er niet te veel verschillende zorgverleners bij hen langs komen. “Onze cliënten zijn overwegend tevreden met het beperkte aantal verschillende medewerkers dat langskomt en ik verwacht dat deze tevredenheid alleen maar groter wordt in de nabije toekomst”, aldus Houtzagers. “Wij leggen namelijk steeds meer de nadruk op vaste zorgverleners bij vaste cliënten. Bij de planning van de zorg letten we er zoveel mogelijk op dat dezelfde, vertrouwde zorgverleners bij dezelfde cliënten over de vloer komen”. Daarnaast is WWZ-Mariënstaete-Valent één van de weinige zorginstellingen in de regio die ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend geplande en ongeplande thuiszorg biedt. Daarvoor hoeven geen andere zorgverleners van andere zorgorganisaties ingezet te worden.
Respectvol en betrouwbaar
De medewerkers van WWZ-Mariënstaete-Valent worden als zeer respectvol en betrouwbaar gezien. Ze zijn heel beleefd, luisteren aandachtig naar de cliënt, zijn volledig te vertrouwen en houden zich aan de afgesproken werkzaamheden. Houtzagers benadrukt dat dit allemaal eigenschappen zijn waar de thuiszorgorganisatie erg veel belang aan hecht. “Je komt bij andere mensen in hun huis en dan is het niet meer dan normaal dat je de cliënt respectvol benadert. Ik was er al van overtuigd dat onze verzorgenden en verpleegkundigen zo werken, maar het is goed om te zien dat onze cliënten het ook zo ervaren.”
Dag en nacht bereikbaar
Van de ondervraagde cliënten vindt 90% dat de zorginstelling zowel overdag als ’s avonds en ’s nachts goed bereikbaar is, dat is ruim 5% boven het landelijk gemiddelde. De organisatie heeft hier de afgelopen jaren erg hard aan gewerkt. Overdag is er een goed bemande Klantenservice en ’s avonds, ’s nachts en in het weekend is er altijd iemand bereikbaar voor noodgevallen. Als het nodig is, dan staan de medewerkers voor acute zorg binnen 30 minuten voor de deur. Ook al is het 3.00 uur ’s nachts.
Amper een wachtlijst
Uit het onderzoek blijkt ook dat het overgrote deel van de ondervraagde cliënten (ca. 85%) niet of nauwelijks hoefde te wachten voordat de zorg ingezet kon worden. Oftewel, iemand die zorg nodig heeft, krijgt die in de meeste gevallen snel. WWZ-Mariënstaete-Valent biedt thuiszorg in de hele Duin- en Bollenstreek en ook in Leiden. Hiervoor kan men contact opnemen met de Klantenservice op 071 409 33 33.
Terug 'Zorg bij u thuis'